Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30 marzo del 2026
En AMA SALUD, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos de salud. Queremos que te sientas seguro(a) con tu compra. A continuación, te explicamos cómo proceder si necesitas devolver un producto.
1. Plazo para solicitar el reembolso
Tienes un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución y el reembolso, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas en el punto 2.
Nota: Por la naturaleza de los productos de salud (higiene, suplementos, etc.), el plazo para productos no perecederos puede extenderse según la política comercial, pero la normativa peruana exige la aceptación de la retractación dentro de los 7 días posteriores a la entrega para compras por catálogo o internet.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea procedente, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
* Producto no abierto y sellado: Dado que se trata de productos de salud (suplementos, vitaminas, artículos de cuidado personal), solo aceptaremos devoluciones si el producto está sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. Esto es esencial para garantizar la inocuidad y evitar riesgos sanitarios.
* Producto defectuoso o error de envío: Si el producto presenta una falla de fábrica, vencimiento cercano no informado, llegó dañado por el transporte o no corresponde al producto que compraste (error de despacho), nos haremos responsables del cambio o reembolso total, incluyendo los costos de envío.
* Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos íntimos (como depiladores, cepillos de dientes eléctricos) si el sello de seguridad ha sido roto, ni de productos perecibles o de venta final liquidada claramente señalada en la web.
3. Proceso para realizar la devolución
Si tu compra cumple con las condiciones, sigue estos pasos:
1. Comunícate con nosotros: Escríbenos dentro del plazo de 7 días a contacto@amasalud.incodes.org.pe
2. Indica tu pedido: Proporciona tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo (defecto, error de envío, etc.). Adjunta una fotografía o video si el producto está dañado o es incorrecto.
3. Espera la validación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te indicaremos si procede y te proporcionaremos la guía de envío (si aplica) o la dirección para enviar el producto.
4. Envío del producto:
* Si el motivo es defecto o error nuestro: Nos haremos cargo del costo del recojo o envío.
4. Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple las condiciones, procesaremos el reembolso:
- Plazo: Dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la verificación del producto en nuestro almacén.
* Método: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si fue por tarjeta.
* Importe: Se reembolsará el valor total pagado por el producto.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estas políticas, contáctanos a través de:
* Correo: contacto@@amasalud.incodes.org.pe